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  • 2020

    10-20

    哪些人适合做淘宝客服呢?怎样招聘?

    哪些人适合做客服呢?怎样招牌? 面对日益增长的顾客订单,面对不断壮大的 网店,单枪匹马的年代早已过去,卖家对于专业 客服的需求显得更为迫切,客服的招聘迫在眉睫。 那么什...
  • 2020

    10-20

    淘宝客服响应时间怎么考核?

    客服响应时间怎么考核? 客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线、是否以最佳状态迎接顾客的 最有力证据。正如我们进入一个实体店,如果导购员对我们的需求爱理不理, 那么我们肯...
  • 2020

    10-20

    淘宝客服询单转化率的监控怎么操作?

    客服询单转化率的监控怎么操作? 询单转化率是卖家对客服工作考核的又一重要数据,也是考察客服工作 权重比例最高的一项数据。下面我们主要从概念和数据的收 集方式两部分进行...
  • 2020

    10-20

    淘宝交易时客单价的监控是怎样的?

    客单价的监控是怎样的? 客单价是指平均每个订单的平均单价,客单价=总销售额/总订单数。通 过客单价的计算方式我们看出,影响客单价的最关键的因素在于销售额和有效 订单数量...
  • 2020

    10-20

    淘宝客服销售量的统计有哪些?

    客服销售量的统计有哪些? 客服销售量是指客服在一定的工作时间之内销售产品的数 量。客服销售量是客服考核的一项重要指标,是对客服销售能力的综合考验。 我们不能单独对客服的...
  • 2020

    10-20

    淘宝售前客服岗位职能有哪些?

    售前客服岗位职能有哪些? 售前客服岗位职能(工作描述) 职责名称职责描述行为描述时间 周期时间周 期描述 负责每日 顾客接待负责统计每日顾客 接待,并做特殊售 前订单的登记做到...
  • 2020

    10-20

    如何处理淘宝售中流程事务?

    如何合理处理售中流程事务? 当顾客付款完成后,售前客服就要将顾客的订单发给仓库发货,而对订 单的跟踪就落到了售中客服身上。售中客服是指对订单进行确认、快递进行 排查的...
  • 2020

    10-20

    淘宝交易时,如何进行合理的催付?

    如何进行合理的催付? 客服和顾客经过长时间的沟通之后,顾客终于拍下产品,但却迟迟没有 付款,客服几乎每天都会遇到这种事情,这个时候就需要客服进行催付。催 付工作是提高...
  • 2020

    10-20

    销售淘宝宝贝时,怎样巧用顾客心理?

    怎样巧用顾客心理? 在前面的章节,我们对顾客的心理做了系统的分析,那么在客服为顾客推荐商品时,这些对顾客心理的分析把握便可进入实战性阶段,而在为顾客进行商 品推荐的...
  • 2020

    10-20

    怎样推荐淘宝产品?

    怎样推荐产品? 售前客服工作最重要的流程就是推荐产品。推荐产品是指客服根据顾客 的需要将自己想要出售的产品通过自己独特的销售方式推送给顾客的过程, 这是客服工作的重点,...

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